Objetivo: Preparar os participantes para o exercício da função de agentes funerários, conhecendo as atividades da função, o protocolo nas etapas de um funeral e administrando o lado comportamental para o pleno sucesso nas atividades.

 

Palestrante: Luis Quijada

Conteúdo:

  • O segmento funerário
  • CBO do agente funerário
  • Missão e valores
  • Análise transacional – conhecendo a personalidade humana
  • Etapas do cerimonial
  • Ética e postura
  • Atendimento e negociação
  • Qualidade dos serviços
  • Imprevistos da função

 

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